Обмен и возврат

Гарантия не распространяется на:

• на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ormafoam – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
• дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате:
  нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.
  
• на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
• в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.

1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
2. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
   Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
4. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
5. При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель обязан оплатить только стоимость повторной доставки.
6. При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель обязан оплатить стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
7. При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.

1. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
2. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20.,21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
4. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.

Полные условия эксплуатации изделий прописаны в гарантийном талоне, который Вы получаете вместе с товаром.

Гарантия не распространяется

1. Если механические дефекты получены при самостоятельном заносе в квартиру;
2. Если механические дефекты получены при самостоятельной сборке изделий;
3. При нарушении правил эксплуатации, прописанных в гарантийном талоне;
4. При обнаружении попытки самостоятельного ремонта;
5. На дефекты, появившиеся из-за неправильного монтажа и установки изделия, а также неправильного использования либо использования не по назначению;
6. На повреждения, которые появились в результате форс-мажорных обстоятельств, а особенности пожара либо паводков;

Мебельные изделия не подлежат возврату

1. В случае потери товарного вида;
2. Если изделие нестандартного размера;
3. Если изделие нестандартного цвета.

1. В случае, если дефект, являющийся предметом рекламации, можно устранить на месте, гарантийное обслуживание будет осуществляться путем ремонта
2. В случае если дефект невозможно устранить, либо его устранение приведет к ухудшению качества мебели, рекламация может быть осуществлена путем ремонта на фабрике.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).

Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:

• на товаре отсутствуют следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид и упаковка.
• в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.
• При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке.
  - Москва -1200 рублей.
  - Остальные регионы согласно полной стоимости доставки перевозчика (не по фиксированному тарифу доставки, а по реальному он рассчитывается индивидуально)
• если товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение. Такой заказ к возврату не принимается.

Переделка товаров надлежащего качества или возврат товаров после эксплуатации, происходит индивидуально, по согласованию.

При обнаружении дефектов товара после его получения клиент в праве составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам на почту info@mir-matrasov.su В требовании обязательно следует указать контактные данные, наименование товара, номер заказа и причину возврата, фотографии брака элементов товара.

Браком не является:
- отличие оттенка расцветки от представленного на сайте,
- субъективное ощущение жесткости изделия,
- незначительные несоответствия в узоре простежки,
- недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента согласования решения по рекламации.